展望未來，可用性將繼續(xù)在用戶體驗的開發(fā)中扮演重要角色，但是把可用性恰當融入用戶體驗的設(shè)計將更加困難。將來可能沒有物質(zhì)成分，只有體驗。情景將扮演更重要的角色：將來的無縫體驗能夠自動向用戶的手機提交警告，提醒他訂的飛機已經(jīng)取消而他本人不需要做任何事情。你怎樣測試這樣的體驗?這樣的體驗將越來越難測試。因此，公司在檢驗用戶體驗時必須注意提高成本效益。鑒于利用少數(shù)用戶對可用性進行測試這種趨勢，選擇合適的用戶、節(jié)省寶貴的測試時間和資源將更加重要。

    可用性從業(yè)人員將被迫掌握多種不同的測試程序，特別是用戶體驗變得越來越移動化和無線化、無處不在的技術(shù)成為現(xiàn)實以后。可用性從業(yè)人員再也不能待在實驗室里收集數(shù)據(jù)。實驗室也將是便攜的、移動的、而且經(jīng)常是遙控的——這樣無論用戶在家、在路上，只用利用跨天和跨時區(qū)的技術(shù)都能跟蹤。最終這些實驗室將越來越小，小到可以安裝到芯片上，使得可用性測試人員可以在用戶使用體驗時實時獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)。

    雖然從印刷品到多媒體到光盤的發(fā)展過程非常艱難，從多媒體到網(wǎng)站的跳躍卻沒有那么艱難——從網(wǎng)站到無處不在的技術(shù)的跳躍就更加輕松了。為什么?因為我們次有了網(wǎng)站體驗從業(yè)人員定義發(fā)明的、完善的方法和框架：  “計劃、設(shè)計、構(gòu)建、執(zhí)行”方法，各種方法都有自己的精妙之處和獨特技巧。對于所有的集成人員、開發(fā)網(wǎng)站的團隊成員來說，這種知識都沒有浪費。在向無線和無處不在的體驗的發(fā)展過程中，這種知識還將有用武之地。

    將來可用性從業(yè)人員在檢驗新型的無處不在的體驗時還會遇到各種挑戰(zhàn)；這種知識將幫助他們應對這些挑戰(zhàn)。

    在不久的將來，可用性從業(yè)人員將越來越像投資經(jīng)理，具有特定的專業(yè)領(lǐng)域，但卻負責管理一系列用于保證持續(xù)可用性的技巧和方法。精通指數(shù)資產(chǎn)戰(zhàn)略將是新的可用性專家的典型技能。他們的專攻領(lǐng)域可能是生物統(tǒng)計學，但卻能熟練管理一系列測試和分析技巧，從Vividence到探試評估再到實時數(shù)據(jù)模型。聯(lián)系可用性和贏利的新模型將會出現(xiàn)。用戶體驗如何影響未來25年的贏利也將非常清楚。這些體驗將需要新的技能來開發(fā)測試程序以及使用新的測試技巧和方法。可用性將繼續(xù)是營銷隊伍的工作重點，很可能成為營銷隊伍的內(nèi)在功能之一。移動環(huán)境下的可用性意味著透明性，意味著任務成為交易的單位。由于圖形環(huán)境非常貧乏，所以純粹的任務非常重要。

    新的技巧和技術(shù)將繼續(xù)為用戶體驗可用性的測試和評估提供戰(zhàn)術(shù)策略。Vividence等測試服務將會與公司自己開發(fā)的分析解決方案齊頭并進。這些方案將為管理層和開發(fā)團隊提供持續(xù)的報告，不斷監(jiān)控可用性對產(chǎn)品成功的影響。雖然過去有眼球跟蹤等測試技術(shù)，但是現(xiàn)在有更好的生物統(tǒng)計測量來幫助可用性從業(yè)人員理解各種形勢和不同位置下用戶體驗的成功程度。現(xiàn)在正在開發(fā)的新原型能夠預測新的可用性測試形式。用戶體驗將變得越來無形，越來越無處不在，沒有用戶可以與之互動的明顯界面。所以，可用性從業(yè)人員必須依賴來自于生物測量學和其他身體反應測量方式的數(shù)據(jù)才能知道用戶體驗是否成功——是否帶給用戶過多的壓力和沮喪。生物學將與可用性發(fā)生交叉。

    如果客戶關(guān)系管理(CRM)最終包括在那些跟蹤用戶點擊、創(chuàng)建用戶體驗用戶模型的系統(tǒng)內(nèi)，那么也許用戶體驗將變得非常智能和透明，能夠自我修正和及時調(diào)節(jié)以適應每個用戶的需要，而且做得非常完美。當用戶體驗具有足夠強的適應能力、能夠恰當?shù)刈晕野l(fā)展的時候，可用性還需要作為單獨的工作而存在嗎，還需要對這些體驗進行測試嗎?

    如果公司的體驗設(shè)計正確，具有足夠的智能水平和基礎(chǔ)設(shè)施來以合適的方式向合適的渠道或設(shè)備提交合適的體驗，用戶體驗就能隨時隨地進行完美的自我調(diào)節(jié)以適應用戶的需要。在不久的將來，用戶體驗設(shè)計將成為開發(fā)過程的內(nèi)在部分，就像DNA，你不會看見它，也不會考慮它；它作為開發(fā)過程的自然組成部分而發(fā)生。

    或許，幸運的話，我們甚至能使“可用性”成為一個無人知曉的術(shù)語。